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海螺沟景区推进投诉举报体系建设提升消费维权管理水平 - 景区快讯 - 海螺沟景区官方网站
2021-02-09 876人已围观
简介 为深入推进海螺沟景区投诉举报体系建设,落实五线合一,实现市场监督投诉举报电话12315统一、规范化管理,方便游客就地消费维权,建立游客
为深入推进海螺沟景区投诉举报体系建设,落实“五线合一”,实现市场监督投诉举报电话“12315”统一、规范化管理,方便游客就地消费维权,建立游客和谐消费环境,积极维护海螺沟景区旅游形象,甘孜州市场监管局直属分局结合辖区内实际情况,全面开展“12315”消费维权标识更换整合。
1.标牌标识统一更换
实施了将原12315(工商)、12365(质检)、12331(食药)、12358(价格)、12330(知识产权)五条热线整合,统一使用市场监管12315热线提供服务,进一步提升海螺沟消费维权工作。
2.畅通游客
在景区、超市、药店、土特产经营部、酒店、农家乐、餐馆等主要经营场所醒目位置张贴“12315”温馨提示牌,公布“12315”投诉举报电话,切实维护游客的合法权益。
3.强化旅游市场监管
充分发挥职能作用,加强对旅游景区市场秩序的规范和整治,加大对食品、旅游工艺品、农副土特产的监管力度,严厉打击无照经营、虚假广告、销售假冒伪劣旅游商品等扰乱旅游市场秩序的违法行为。同时,严厉打击“霸王条款”等利用格式合同条款侵犯消费者合法权益的违法行为。
4.强化旅游市场监管
通过发放宣传资料,咨询讲解等形式,在景区大力宣传《食品安全法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规,进一步提高经营者的自律意识和消费者的自我保护意识、努力把各类消费纠纷及时化解在源头,做到投诉不出景区,维权零距离。
截止目前,共张贴“12315”标示牌匾500余套,设立消费维权站点13个。
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